我在阿里学到的本领,足以让我成为每个战场的指挥官
发布时间:2018/9/7 8:52:57 发布者:mg娱乐场线路检测(www.4155.com)

  

  坊间传闻:百度的技术、Tencent的产品、阿里的运营,BAT里面,阿里的运营素来在行业内口碑很好。但阿里的运营大部分都是勤勤恳恳、埋头干活,很少总结提炼传播。所以,大部分互联网从业者都对阿里运营有很大的好奇。

  在《离职前,她把阿里运营的干货都供出来了》这篇文章里,前阿里资深运营人“小马鱼”重点解读了阿里运营团队的做事风格、阿里团队的品质特点,以及八年互联网行业工作的经验干货。


  1

  阿里运营人的4大特点:

  聪明、皮实、乐观、自省

  关于对阿里运营人本身的解读,这是之前很少有人讨论过的话题。

  从阿里十八罗汉之一、阿里资深副总裁彭蕾女士的演讲里,大家能一窥究竟。结合我在阿里的工作经历,归纳起来,四个词——聪明,皮实,乐观,自省。


  1、聪明

  智商和情商皆高。

  智商比较好理解,就是一定的专业技能和悟性。但是情商,不是指这个人很会来事儿,而是需要他很open,很容易走进别人的内心,去感同身受,用合适的方式去跟别人建立连接。这两点合起来,跟“灵气”差不多。


  2、皮实

  强大的内心,反义词就是“玻璃心”。

  不管别人赞扬你也好,羞辱你也好,你的内心是很坚定的,无论是捧你还是打你,外界的状况都不会伤到你,就像古人说的“宠辱不惊”的那样。这一点不仅普通员工需要具备,创业者、领导更是需要。


  3、乐观

  一个乐观的人和一个悲观的人,对团队价值产生的影响太大了,在我当了团队 leader 后感触更深。

  这里对乐观的定义,是客观、理性地认清当下真实情况之后,仍然充满好奇心和乐观向上的精神。

  我看到,能长久留在阿里的员工身上,就有这样的品行,对企业、项目、团队保持着历久弥新的心态,经历了长久的时间反而更加鲜活,更加有活力,更显价值。


  4、自省

  阿里有很多天之骄子,比如从行业里面挖过来的牛人,他们以前管理半径非常大,但是来了阿里后很“撕裂”,因为很多事儿要重新开始学,甚至跟我做一样的事儿,说不定有的事儿还要请教比自己层级低的人。

  有的人会做得很好,不提当年勇,默默吸取学习新的东西。我觉得这样的人就是有自省能力的人,在三十多岁发展很好的时候,选择加入阿里,这就是一个可预见的极大的挑战。


  阿里还有个传统——绩效回顾。每个季度每个人要自己给自己原先设定的目标打分、团队要给自己打分、直属上司要给自己打分。

  “撕裂成长”是件很痛苦的事儿,很多人其实知道自己的不足在哪里,但有时真的需要被点名说出来,晾晒给大家看,然后自己去刮骨疗伤。所以,在阿里从来没有舒适区。

  你看,以上区区4个词,看起来普通但做起来很难,特别是聚齐在一个人身上。我在进阿里前具备聪明和乐观,进去之后才打磨的皮实,懂得了自省。


 2

  阿里运营

  究竟是帮什么样的人?

  1、阿里运营是能扛KPI的理想主义者

  阿里是一家崇尚理想主义的企业,也是一家很崇尚KPI的企业,这并不矛盾。

  马云说,“每个人都愿意停留在理想之中,每个人也都恨KPI,但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识,那么我觉得所有的理想都是空话,大家就只是一个梦想者了。”

  我个人觉得,阿里的KPI还是比较人性化的,会有定量的部分,也有定性的部分,还有价值观考核。打分时不仅自己给自己打,直属老板也给你打,还有同组同事和合作伙伴给你打。

  大家很看重KPI,但又不是为此不择手段。


  记得有一年,我背的KPI是让年销售额上百万的卖家达到**个。拿到KPI后,我开始拆解这个目标,并且同事们劲儿都往一处使,我还能在全企业内找到所需的资源,所以做起来特别带劲儿。每周都会看到数据蹭蹭往上涨。

  但是,这个KPI不会让我不管那些达不到百万销售额的卖家。因为有价值观、信念、责任感,我依然会关照他们,说不定他们在明年后年就成为黑马了呢。

  有卖家给我说过,“全家老小和十多个员工就靠这个店铺维生”,这对于他们很重要,大家的一个小失误或者不闻不问,就可能影响到这个店铺背后的很多人。

  因为有理想主义,即使工作再累,大部分人还是能找到兴趣去平衡,快乐工作,认真生活。


 2、阿里运营是既细心又有狼性的人

  朋友圈经常被这张照片刷屏,特别是618、双11大促之前,大家的状态确实是这样,淘宝城到深夜都灯火通明。


  ▲ 淘宝城的深夜

  一个企业让人可畏可敬的不是商业模式,而是源源不断的激情和狼性。

  狼性通常是形容销售团队的,但阿里运营是我见过最有狼性的运营,而最难能可贵的是,能将狼性和细心结合在一起。

  为什么说阿里人狼性呢?

  虽然阿里的开发、设计、流量资源非常丰富了,但是大家运营每次给产品经理提需求,给市场部提流量需求,都要靠PK,要靠抢的。

  比如,大家内部有个活动分级制度,S/A/B/C级,双11、双12、618年中促、春夏新风尚、年货节都是属于S级的。

  市场部牵头,每次划分资源位时大家就特别紧张,主会场有多少位置、分会场有多少位置可以给到我所属的类目,真的恨不得多抢一块回来。

  A/B/C级就是大家运营可以主导的活动,每个月会评定下个月的活动级别。然后开始准备活动方案,跟市场部交流,他们投票来决定层级,最后会配相应货币价值的资源位给你,基本上你这个活动的流量大头就有了。

  能被评上A级是莫大的荣幸,你在给卖家、合作伙伴推广时也有了优质的资源,所以即使阿里的资源确实很多,但大家仍然要靠“抢”的。


  3、阿里运营是自带传播属性的戏精

  说起互联网企业中的戏精,大家第一想起的可能是网易,2017年出了很多刷屏营销。

  其实阿里运营在这方面也做得很好。江湖有传言,阿里与Tencent的区别,就是明教与武当的反差。

  前阿里人、现有赞创始人白鸦也说:

  马云是火性,火若神明,高举高打,气势如虹;

  小马哥是水性,低调沉潜,入木三分,小步快跑。

  在马云的影响下, 阿里运营人做事也比较高举高打,行事高调。

  阿里运营,特别是活动运营是有市场部视角的,他们力求自己的每一个活动是自带传播属性的,也会死磕自己:用户会觉得这个活动好玩吗?愿意分享转发吗?是独创的么?会引起行业热议么?

  如果每个运营都能这样想,和市场部配合会更顺畅,战斗力会大很多。


 3

  给互联网同行的4 点建议

  我在携程当过管培生,然后再到阿里,期间从运营转岗到市场,最后又跳出阿里加入创业企业。八年的互联网工作经历,期间有大厂也有初创企业,我觉得这4条建议会对你有些启发。


 1、永远不要觉得自己是打杂的

  永远不要觉得自己是打杂的,给自己的工作赋予价值感、荣誉感,对用户对团队葆有敬畏之心。

  我从第一份工作开始,就没觉得自己是打杂的,我做每一件事都会觉得有趣。但这些事儿真的是大众眼里认为的有趣吗?我来说给你们听听,你们可能觉得并不是。

  我最开始在携程时,每周要做全国销售人员的周报,然后发给企业高层。

  当时我的主管很严格,要求收件人、抄送人、邮件标题、邮件正文、邮件结尾,都要做到得体、敬重、严谨。附件的excel表格更是每次的大工程,会用到很多函数,数据量巨大,稍不注意就会出错。

  同时,我还要参与到质检工作中,抽查销售人员的电话录音来听。提取录音中关键的字词,按一张很详细的打分表来进行评分,选出优秀录音给各大区分享推广,选出问题录音给大家警示。

  还需要根据携程当前的活动、政策,不定期修改销售话术,推广给全国销售去实行,并且在后台检测效果。

  以上这些事情听起来是不是也挺无趣的?

  但每次我想起,这些数据背后都是销售员辛辛苦苦一个个干出来的,跟他们的业绩和荣誉感有关,所以在处理数据时,丝毫不敢懈怠;

  每次发送邮件时,我想到这些报表和简短点评,都会影响大老板做出判断,影响他对各个大区的印象,我就字斟句酌,逻辑清晰;

  每次我想到大家部门制定的话术和质检标准,都会被成千的销售员运用到跟上万的客户沟通中时,合理的话术可以减少他们被拒绝的概率,让用户对品牌的印象更好,会员转化率更高,我就会很认真去听每一个细节,还原用户心理,做出人性化的、合理高效的话术。

  虽然这套东西携程现在不用了,但是对于重线下拓展的互联网企业还是适用的,这是精细化运营的范例。

  你可能觉得这是因为在大平台,一个决策可以影响到很大的群体,所以有这种敬畏感,但不全是这样的。

  我自己也经历过初创企业,你要当成是你自己在创业,而不是打工的。

  创业企业每一个用户来得更不容易,所以我在做站内活动或者用户运营时,非常走心。如果用户在我这里流失掉了,我对不起前线的市场推广。

  我真的经历过项目死掉了,但用户还惦记着大家的情况,我觉得无比欣慰,付出是值得的,痛过之后,收获的都是你可以受用一辈子的东西。


 2、深耕行业

  脚踏实地,仰望星空,深耕行业。

  包括运营在内,很多工作是很注重细节的,做久了人会比较疲劳,也比较容易陷入细节,难以出活儿。所以大家看到很多工作两三年的运营后劲儿不足,薪水想往上跳个台阶挺难。

  这个时候,建议你“仰望星空”,就是跳出日常琐事,关注下竞争对手在做什么,领导发布了什么新的策略,兄弟部门在做什么。

  让你的认知上一个高度,下次做决定时就可能没那么“小我”了,而会考虑到大局势。

  另外就是“深耕行业”,基本的工作技能相信你已经熟能生巧,选一个你喜欢的垂直行业来与你的技能融合,这可能是你之后发力的地方、差异化的地方。

  比如我会把我的运营技能与我喜欢的旅行行业、民宿行业、文创行业来融合。我不熟悉或者不感兴趣的行业我不敢夸夸其谈。你只有真正了解一个行业,了解用户,了解场景,才能做出真正有效的运营策略。


  3、突破舒适圈,获得主动权

  在局势逼自己改变之前,突破舒适圈,抢占先机,获得主动权。

  我觉得自己有三次很棒的“抢占先机”的例子。

  第一次是携程到淘宝。

  2011年我所在的携程销售部还是携程的主要业绩来源,主要靠地面部队获取用户,大家叫 Offline ,线上营销获取用户大家称为 Online 。线下的体量虽然大,但是增速低于线上营销。

  我当时意识到,线上营销一定是趋势,也向往那些在线上更加发力的企业,于是在2011年入职淘宝。

  半年后,我之前所在的携程销售部命运急转直下,远在美国的携程四君子之一的 James 嗅到了变革的来临,提前采取了激进的手段,砍掉了大部分一线销售人员。我之前所在的销售部同事也转岗去了其它部门。

  如果晚半年才动,主动权就不在我手上了。

  第二次是阿里内部转岗,运营转市场部。

  中层以下的运营做的事儿其实蛮简单的,跟工具和卖家打交道比较多,我觉得平台型企业一个很重要的特征就是,运营要把自己习得的经验形成规则,交给产品去批量解决问题。

  如今更是让机器人去学习,人工智能替代了大多数基础运营人员要做的事儿。

  我琢磨着,运营需要去做一些更有创意的事儿,但很多资源掌握在市场部手里,在那里你更容易让你的创意被放大,影响到更多人。

  我当时问自己,“如果有一天你会离开阿里,你还有什么想学的?”我想到的是天猫市场部主导的“双11”,这是阿里最利害的品牌营销活动,我想要参与其中。

  于是我争取转岗去了天猫市场部,先后待过两个很核心的组:整合营销组和品牌营销组,对我的视野有极大的提高。

  这里我学到最利害的东西是“用户洞察”。这是我之前没有关注的,但是在它的加持下,我觉得自己跟其他的运营不一样了,段位增加了不少。

  第三次抢占先机是离开阿里、加入创业企业。

  在天猫品牌部的最后一些日子,大家每天要想上百个 idea ,最后仅有1个 idea 能被付诸实施,但有时并不是大家认为最棒、最振奋人心的那一个,但它是最不出错的那个。

  我觉得其他99个太可惜了,广大中小商家拿着这些 idea 完全可以用。我希翼我的工作能更有普适性,帮助更多人,而不是给皇冠上再去镶一颗宝石。

  离开大平台后很多人都有不适应,前些日子,看到另一个离职的阿里人在朋友圈发了一张截图。提问很能打中前阿里人的痛点,相信很多人都有那个阶段。万万没想到的是,回复太打动我了。(注:未辨别提问者和回复者的真实性)


  alibaba员工回复:

 你要记得,你现在就是已经学成下山的人,不要再想念为师;你要记得,紫檀未灭,我亦未去,拿出你的看家本领,师门之下,不曾有过放弃。

  坚持和学习,是你在阿里学到的唯一能陪你度过一生的本领,这个本领,可以让你撑起一切,不要怀疑自己,也不要想着回山,好好做自己。

  你所在的每一个战场,你,都是指挥官。


  的确如此,坚持和学习,是我在阿里学到的唯一能陪我度过一生的本领。

  如果想直接迁移在阿里的工作技能到新的企业和岗位,一定会头破血流。不止是阿里,很多大企业都是这样,很多东西都是内部自成一体的,规则、行为处事方式、协作习惯,换一个地方完全要重新适应。

  2015年,我加入了移动互联网创业大军中的东家APP,完成了这样的落地。

  同期,阿里也在全面 all in 无线,但阿里运营里只有不到一半的人在做跟移动互联网相关的事儿,其他人做的事儿跟原来大差不离。而我已经正式在移动互联网中开始摸爬滚打的实战,实际工作中90%的技能都是被刷新过的。

  抢占先机并不代表我不念旧情,不与团队共生死。我非常感谢携程对我的培养,一辈子的铁粉,我非常感谢阿里的内部转岗制度,让我在的四年多时间,无时无刻不大口吸取营养。


  4、享受带着镣铐跳舞的感觉

  不光是运营,大多工作本身就是一件限制条件特别多的事儿,本来就是需要你去创造条件。不要一会儿抱怨没有资源,一会儿抱怨没有团队,一会儿抱怨没有预算,如果什么都有了要你干嘛呢?

  马云经常在企业说的一句话说就是,“不难要你干嘛!”

  不要羡慕别家企业有钱有资源,我在有钱没钱的企业都待过,说实话,有钱有有钱的难处,有钱你真的能花得好吗?那要承受更大的财务考核、希望值、风险和压力。

  工作本来就是在一定限制条件下,比谁能多快好省地完成任务。

  如果 A 的简历是一个月拉新10000用户,B 的简历上写得一个月拉新1000用户。其实有经验的 leader 不一定会认为 A 更优秀,要看 A 当时的企业所处什么阶段,花了多少钱做到的。如果按一个拉新的成本来看,或许 B 做得还要好些。

  所以停止抱怨吧,把现有的资源用起来,在现在的底子上做得比以前好一点点都是进步,都是可以作为日后的资历的,不是一定要经历大风大浪。


  平常心做非凡事儿。

  最后附赠阿里抗压金句,遇到困难时在心里默念几遍,也同时勉励我自己:

  不难要你干嘛;

  当你感到不舒服的时候,就是成长的时候;

  男人的胸怀,都是委屈撑大的。

  致敬很傻很天真,又猛又持久的阿里人,曾经的战友们;

  也向互联网同行者致敬,平常心做非凡事儿。


  ? 关于编辑:小马鱼,毕业于西南财经大学,2010年携程管理培训生,2011年加入阿里。本文转载自“鸟哥笔记”(ID:niaoge8),八年专注干货分享,App运营推广加油站。插坐学院经授权后转载。

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